登封医保局：政务服务有温度 帮办代办解忧愁|今日观点

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“这里服务好，办事快，对我们办事群众特别照顾，给你们点赞！”前来送锦旗的王改玲向工作人员竖起了大拇指。 

据了解，2022年12月，王改玲小孙女生病在郑州住院，但因为是新生儿未参保，生病住院无法享受医保待遇，心急如焚的王女士只好拨通了医保窗口咨询电话。

在了解事情来龙去脉后，医保局安可同志加上了王改玲的微信，并告知把宝宝户口页发过来，医保局这边她来协调参保登记。很快，安可同志便帮助其办理了参保登记业务，保证了小宝宝正常享受医保待遇。 

2023年4月6日，王改玲小孙女因不舒服再次到医院就医，可是没有社保卡，王改玲再次联系到了安可同志。安可同志告知王改玲可以给孩子申请医保电子凭证，使用医保电子凭证就医结算。因年龄大不会操作，王改玲坚持办理社保卡，且自己一人在郑州带孩子，无法到社保大厅办理社保卡，便询问否帮忙代办。了解到王改玲的实际情况后，虽然社保卡业务不是医保局职责范围，安可同志还是告知了王改玲及家人所需材料，代为办理，帮助王改玲及家人解决了烦恼。

为了更好助推“互联网+政务服务”和帮办代办服务，郑州市医保局登封分局在政务大厅一楼大厅设置咨询服务台，由“红马甲”帮办、代办员提供全流程帮办代办服务，方便群众，提升群众满意度。

正观新闻·郑州晚报记者 袁建龙 登封时报 王朝锋