工行贵州贵阳分行：加快数字化转型步伐 打造人民满意银行

(资料图片)

(通讯员 邓睿 本网记者 李晓芳)近年来，贵阳工行坚持工总行“48字”工作思路，坚持“科技驱动价值创造”，加快科技创新与金融服务的深度融合，以数字赋能打通客户服务的堵点、漏点，以科技创新改进客户体验的细处、小事，为金融服务加载科技创新，助力打造人民满意银行。

新客户，智慧工行欢迎您

“工行新推出的这个开户短信提示真是太好了！前不久我在工地开了工资卡，家里人问我开户行是什么，我刚在发懵的时候，就收到了工行的用卡提示，简直太贴心了！”客户张先生提及新开卡的使用感受，不禁为工行竖起了大拇指！

今年以来，为了做好新开户客户的售后服务，贵阳工行以RPA技术为着力点，实现新开个人客户售后短信自动发送功能的成功投产。客户在工行开户后，将收到来自工行的暖心“用卡锦囊”，内含账户使用安全、开户行名称、客户经理联系电话等信息，普通群众可通过这一锦囊随时联系“专属客户经理”，拉近普通群众与银行的距离。该项功能上线以来，已成功向3万余位客户发送售后服务短信，方便群众的咨询需求。

同时，新开客户还可通过企业微信随时联系专属客户经理，享受工银e生活的专属优惠。截至目前，贵阳工行企业微信客户群已达到20万余户。

有故障，“速”动响应为您排忧

与张先生满面笑容形成对比的是，另一边，孙爷爷却满脸愁云。原来，他在ATM机上取款，不小心卡片被机器“吞”了，显示“机器故障”。看着自己的养老金被“吞没”，孙爷爷急着打95588咨询怎么办。正在此时，ATM机旁的音响里传来了声音：请问是您的卡被吞了吗？听到来自银行工作人员的询问，孙爷爷瞬间舒了一口气，在告知具体情况后，与银行工作人员约定第二天之内将会把卡片邮寄给到家。这孙爷爷这才虚惊一场，放心回家等待卡片寄回。

为了提升ATM故障的处理效率，化解故障对群众带来的不便，贵阳工行通过“数字员工”，对全辖500余台ATM机进行智能监测，能对设备情况进行实时监测反馈，并自动生成处理计划。针对客户的卡钞、吞卡等问题，也从T+3处理时限缩短到T+1日内处理完毕，客户除可直接与银行指定取卡网点外，还可享受邮寄送卡服务。

除此之外，贵阳工行针对客户电话咨询问题，通过数据抓取，实现问题流转的人工分派向智能分派转变，解决了人工分派及节假日分派不及时的问题，客户疑问处理效率也得以提升。

下一步，贵阳工行将聚焦数字化转型，依托科技优势，不断改进服务，不断优化体验，提升人民群众满意度。